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远传倾力打造智能导服时代下的“政务样板”

日前，嘉兴市推进 企业开办一件事 暨 互联+监管 工作现场会在秀洲区行政审批服务中心召开。嘉兴市场监督管理局局长王根良亲自带队，携注册分局领信阳导及当地媒体现场参观并体验 人工智能导服系统 的实地应用。

作为秀洲区智能导服系统的建设方，连接片远传积极助力嘉兴市 互联+监管 工作，协助优化政务服务的质量和效率，帮助推动市场监管高质量发展。

截自《秀洲》报

智能导服时代下的 秀洲样板

一直以来， 咨询难 始终是政务商事制度改革中的一个痛点，咨询难打入、人员问题回答不统一、现场咨询排长队等状况屡见不鲜。远传基于 咨询难 的业务痛点，以问题为导向，重点破解了群众在咨询时遇到的问题，极大地提升了服务质量和服务效率。

去年起，秀洲区就在全市率先启动了嘉兴市市场监管局 智能导服系统 试点工作。远传助力秀洲区政府，全力推进政务服务从上、掌上 可办 向 好办、易办 转变。双方历时九个月的探索攻坚，商事登记领域智能导服系统已正式上线服务，完成了从无到有、从有到优的重大跨ddφ32.60 ddφ32.75 ddφ32.90 ddφ33.05越。

远传量身定制， 美嘉 、 秀秀 上岗营业

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远传为秀洲行政审批服务中心量身定制 美嘉 导服、 美嘉 客服、 秀秀 智能导服，涵盖了语音、络、现场机器人三大场景的应用，依托问题知识库，智能回复群众咨询，引导群众在浙江政务服务完成商事登记领域相关事项的申报，做到政务服务线上+线下的优化融合。

在秀洲区行政审批服务中心，一位叫 秀秀 的智能导服机器人正在热情迎候大家的到来。从业务咨询、自助取号，到自动引路、提示办理流程， 秀秀 全程跟进，申办人再也不用担心排队迷路了。

工作人员演示与 秀秀 智能导服的交互流程

自助服务区的 美嘉 客服虽然不能带路，但通晓万事的 她 可通过络交互，实现交流，实时指导线上线下办照中遇到的问题。只要登陆政务服务，就能找到 美嘉 答疑解惑。

市民在自助服务区咨询 美嘉 客服办理业务

另一位 美嘉 导服则是语音机器人，在另一端7*24小时全天候咨询不断线，统一话术回复，为咨询者提供暖心服务。为群众提供了 全事件 、 全天候 的办事咨询平台，大大提高了群众办事效率。

秀洲区市场监督管理局注册登记科科长沈晓燕接受采访时提到， 这三个场景应用是相辅相成又地砖互为补充的，现场遇到问题可以询问智能导服秀秀；美嘉络和客服则支持7*24小时咨询，随时随地为市民提供帮助海伦 。据统计，今年初以来，秀洲区按照 证照分离 要求共办理事项1121件，其中备案事项320件，承诺事项106件， 一件事 联办事项695件，企业开办办率达到了96.5如果出现管道震动现象%。

视频来自公众号嘉兴市市场监管局

在秀洲区的项目开发中，远传团队始终从群众视角换位思考，旨在打造 便民、利民 的服务体验。结合秀洲区的实际情况，远传从服务视角精准优化，形成了全闭环服务体系。