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华为汪亦凡：以可靠、专业、敏捷的服务与软件使能商业成功

在华为2020共赢未来全球线上峰会的 服务与软件使能商业成功 分论坛上，华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡发表了题为 华为服务与软件，以可靠、专业、敏捷使能商业成功 的主题演讲，他指出：

华为正在为全球30亿人的络服务和语音通话提供保障，同时，为突发事件如2020年新兴领域用复合聚氨酯胶粘剂整体上未来几年将以远超20%的速度增长新冠肺炎疫情、2017年墨西哥地震和重大事件如每年沙特Hajj朝觐活动等，提供可靠的通信保障。之所以能做到这一点，是因为华为具有可靠、专业的服务体系，以及开放、敏捷的数字化平台。

过去30年，华为服务与软件为全球超过300家电信运营商的1500张络提供专业服务。目前，我们维护着超过1800万个元，每年处理200多个重大事件，提供60多万次技术支持，解决超过100万个问题单，我们为全球30亿人的通信服务和语音通话提供保障。2020年新冠肺炎疫情中，我们为全球多家电信运营商提供通信保障服务；2017年，墨西哥发生地震的时候，华为帮助运营商紧急恢复液压部件了灾区电信业务；过去15年，我们每年都和运营商一起为沙特Hajj（超过300万人参加的伊斯兰教徒麦加朝觐活动）朝觐活动提供可靠的络保障。

我们如何能做到这一点？精度肯定也不同依靠的就是华为可靠、专业的服务体系，以及开放、敏捷的数字化平台。

以可靠的服务保障络的平稳运行

华为为全球运营商提供五个 不中断 的服务保障：维护人员不中断，客户沟通不中断，络运行不中断，备件供应不中断，TAC响应不中断。这背后有五个关键因素：首先，华为有通过ISO冷热箱/TL/IEC/OHSAS认证的高标准、规范化的管理体系；其次，华为有2.2万名一线华为员工和来自170个国家和地区的12万名合作伙伴员工，能提供及时的现场服务；第三，华为拥有全面的备件支撑体系：包括5个全球备件供应中心、9个全球备件运作中心、16个全球备件维修中心；第四，华为有全球研发、GTAC/TAC （Global Technical Assistance Center, 全球技术支持中心）、维护项目组的三级技术支持体系；最后，华为将电信行业30多年累积的大量成功实践经验知识资产，与通过机器学习生成的模型一起封装和构建在平台上，并将此数字化平台开放给客户和合作伙伴，不断提升服务质量和效率。

基于 精英+精兵+平台+知识资产+生态伙伴 模式，持续创建价值

华为服务将自身在电信行业30多年的知识与机器学习生成的模型构建在数字化平台上并持续演进，同时，这个平台对整个行业是开放的，运营商自有团队和生态伙伴可以开发自己的应用，实现商业敏捷。目前，华为已经开发了80%的通用需求的应用程序（APP），包括络规划、建设、维护、优化、智能运营等，另外20%的定制需求可以通过生态合作伙伴实现。这种开放的多生态伙伴平台将使整个行业受益，并持续创造价值。

基于数字化平台提升自身效他们的主要区分是再操作上率，更好地服务客户，推进行3D打印：可降解塑料成新宠业发展，是华为的长期战略投入

自2018年起，华为服务与软件每年在研发上投资超过7亿美元，在全球建立了5个研究所、3个创新中心、1个体验实验室，2000多个自有研发人员和50多个全球算法博士正在研究尖端技术。在络安全与信任领域，华为成为ISO、IETF、3GPP、ETSI等相关国际标准组织的关键成员。同时，我们也开发了各种人工智能应用，例如，数字化勘测APP，提升站点勘测效率60%，且只需要消费级摄像头即可使用本应用。挡泥板为了保护环境，华为开发了绿色节能技术，PowerStar解决方案可以为无线络节省15%的能耗，数据中心PUE（Power三辊机 Usage Effectiveness）优化节能9%~17%。

综上所述，华为服务与软件将依托专业可靠的全球服务团队、开放、敏捷的数字化平台、强大的研发创新资源，与生态合作伙伴一起，助力电信行业实现数字化转型，持续发展，实现多方共赢。